L’ACPR a mené en 2017, et publié début 2018, deux études sur la révolution numérique, l’une consacrée au secteur de l’assurance3 et l’autre au secteur bancaire. Il a paru intéressant de reconduire ces deux études à quelques années de distance, afin d’apprécier les évolutions de ces deux secteurs. La présente étude, consacrée au secteur bancaire, s’est appuyée sur un questionnaire d’une cinquantaine de questions, proche du questionnaire de 2017-2018, envoyé à 8 établissements bancaires représentatifs du marché français.

Ce numéro d’Analyses et synthèses vise à présenter une synthèse des réponses des organismes interrogés, afin de faire apparaître les principales tendances de la transformation numérique dans le secteur bancaire en France. Cette étude ne constitue pas une revue de la conformité des dispositifs ou organisations décrits par les répondants. Elle n’a pas non plus pour objectif de formuler un jugement ou de définir les politiques de l’Autorité s’agissant du diagnostic posé par les répondants ou des perspectives dessinées par ces derniers.