Protection clientèles

Collection of business practices

The Authority publishes a collection of all codes of conduct, professional rules and other good practices observed or recommended to be respected: Codes of conduct, recommendations, observed good practices.

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12/01/2017 - Instruction

Instruction n° 2017-I-21 en date du 1er décembre 2017 relative au questionnaire sur les pratiques commerciales et la protection de la clientèle(pdf - 2.05 MB)

Protection clientèles

Annexe

Historique de l'instruction n° 2017-I-21

09/06/2017 - Avis

Mise en œuvre des orientations de l'Autorité bancaire européenne sur les politiques et les pratiques de rémunération liées à la vente et à la fourniture de produits et de services de banque de détail (EBA-GL-2016-06)(pdf - 94.93 KB)

Banque, Protection clientèles

Orientations sur les politiques et les pratiques de rémunération liées à la vente et à la fourniture de produits et de services de banque de détail

09/06/2017 - Avis

Mise en œuvre des orientations de l'Autorité bancaire européenne sur les modalités de gouvernance et de surveillance des produits bancaires de détail (EBA-GL-2015-18)(pdf - 96.24 KB)

Banque, Protection clientèles

Orientations sur les modalités de gouvernance et de surveillance des produits bancaires de détail

06/26/2017 - Recommandation

Recommandation 2017-R-01 en date du 26 juin 2017 sur le libre choix de l’assurance emprunteur souscrite en couverture d’un crédit immobilier(pdf - 331.15 KB)

Assurance, Banque, Protection clientèles

12/13/2016 - Recommandation

Recommandation 2016-R-04 en date du 13 décembre 2016 sur la commercialisation des contrats d'assurance sur la vie en unités de compte constituées d'instruments financiers complexes, prise conformément au 3° du II de l'article L. 612-1 du code [...](pdf - 387.49 KB)

Assurance, Protection clientèles

Historique de la recommandation n° 2016-R-04

11/14/2016 - Recommandation

Recommandation 2016-R-03 en date du 14 novembre 2016 sur les communications à caractère publicitaire des comptes sur livret(pdf - 287.95 KB)

Banque, Protection clientèles

11/14/2016 - Recommandation

Recommandation 2016-R-01 en date du 14 novembre 2016 sur l’usage des médias sociaux à des fins commerciales(pdf - 204.52 KB)

Assurance, Banque, Protection clientèles

10/21/2016 - Décision

Modification de la décision n° 2011-C-75 du 23 novembre 2011 relative à la liste des associations professionnelles pouvant demander à l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution d'approuver un code de conduite (pdf - 259.63 KB)

Protection clientèles

10/02/2015 - Instruction

Instruction n° 2015-I-22 en date du 2 octobre 2015 relative au questionnaire sur les pratiques commerciales et la protection de la clientèle (ABROGÉE)(pdf - 1.93 MB)

Protection clientèles

Historique de l'instruction n° 2015-I-22

03/02/2015 - Recommandation

Recommandation 2015-R-04 en date du 2 mars 2015 sur la commercialisation auprès des particuliers de prêts comportant un risque de change modifiée le 6 décembre 2019(pdf - 351.23 KB)

Banque, Protection clientèles

Historique de la recommandation n° 2015-R-04

BDF ACPR : Paiement menu header EN

ACPR

Authorisation

Supervision

AML/CFT

Customer protection

Sanctions

Resolution

Publications

International

Professionals

Protection clientèles

Instruction n° 2017-I-21 en date du 1er décembre 2017 relative au questionnaire sur les pratiques commerciales et la protection de la clientèle(pdf - 2.05 MB)

Mise en œuvre des orientations de l'Autorité bancaire européenne sur les politiques et les pratiques de rémunération liées à la vente et à la fourniture de produits et de services de banque de détail (EBA-GL-2016-06)(pdf - 94.93 KB)

Mise en œuvre des orientations de l'Autorité bancaire européenne sur les modalités de gouvernance et de surveillance des produits bancaires de détail (EBA-GL-2015-18)(pdf - 96.24 KB)

Recommandation 2017-R-01 en date du 26 juin 2017 sur le libre choix de l’assurance emprunteur souscrite en couverture d’un crédit immobilier(pdf - 331.15 KB)

Recommandation 2016-R-04 en date du 13 décembre 2016 sur la commercialisation des contrats d'assurance sur la vie en unités de compte constituées d'instruments financiers complexes, prise conformément au 3° du II de l'article L. 612-1 du code [...](pdf - 387.49 KB)

Recommandation 2016-R-03 en date du 14 novembre 2016 sur les communications à caractère publicitaire des comptes sur livret(pdf - 287.95 KB)

Recommandation 2016-R-01 en date du 14 novembre 2016 sur l’usage des médias sociaux à des fins commerciales(pdf - 204.52 KB)

Modification de la décision n° 2011-C-75 du 23 novembre 2011 relative à la liste des associations professionnelles pouvant demander à l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution d'approuver un code de conduite (pdf - 259.63 KB)

Instruction n° 2015-I-22 en date du 2 octobre 2015 relative au questionnaire sur les pratiques commerciales et la protection de la clientèle (ABROGÉE)(pdf - 1.93 MB)

Recommandation 2015-R-04 en date du 2 mars 2015 sur la commercialisation auprès des particuliers de prêts comportant un risque de change modifiée le 6 décembre 2019(pdf - 351.23 KB)

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-Registre officiel
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Site BDF
-Tableau deuxième exemple
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--Acteurs
---Maxime
---Quentin
--Auteurs
---Maxime
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--Type de document
---Type 1
---Type 2
Site CCLRF
-Réglementation
--Acteur
---Changeurs manuels
---Entreprises d'assurance
---Entreprises de marché
---Entreprises d'investissement
---Etablissements de crédit
---Etablissements de monnaie électronique
---Etablissements de paiement
---Institutions de prévoyance
---Intermédiaires
---Mutuelles
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---SCF - SFH
---Sociétés de financement
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--Matières
---Activités à caractère non bancaire ou financier
---Agréments et autorisations
---Cantonnement des fonds de la clientèle
---Contrôle interne
---Dispositifs de place
---Fichiers
---Financement participatif
---Garanties financières
---Gouvernance
---Lutte contre le blanchiment (LCB-FT)
---Mécanismes de garantie
---Normes comptables
---Opérations de crédit
---Passeports européens
---Pays tiers
---Prévention et résolution des crises bancaires
---Protection de la clientèle
---Réception de fonds remboursables du public
---Règles prudentielles et risques
---Séparation des activités bancaires
---Services de paiement et monnaie électronique
---Tiers financement
---Titres de créances négociables
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--Type de document
---Arrêté
---Circulaire
---Décision
---Décret
---Lettre
---Loi
---Ordonnance
---Règlement
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Site Target2
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---Connexion Internet
---Contingence
---Opérations
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---Référentiel
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---BIC
---Caisses BDF
---Calendrier
---CCP-L
---Chronologie
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---Conventions
---CORE
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---Guide
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